Política de Devolución

Cambios y Devoluciones

En Silkye, nos importa tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente feliz con tu compra, ofrecemos un proceso sencillo y sin complicaciones para cambios y devoluciones.

Política de Cambios:

• Plazo: Tienes 15 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar un cambio de producto.
• Condiciones: El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas intactas.
• Proceso: Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico indicando tu número de pedido y el motivo del cambio. Te proporcionaremos instrucciones para el envío del artículo de vuelta.

Política de Devoluciones:

• Plazo: Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• Condiciones: El producto debe estar sin usar, sin lavar y en su empaque original con todas las etiquetas.
• Proceso: Contáctanos con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos los pasos a seguir para devolver el artículo y, una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso.

Gastos de Envío:

• En el caso de devoluciones o cambios debido a defectos de fabricación o error en el pedido, cubrimos los gastos de envío.
• Si el cambio o devolución es por otro motivo, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

Artículos No Elegibles:

• Productos personalizados, artículos en oferta o de liquidación no son elegibles para cambios o devoluciones.

Tiempo de Procesamiento:

• Una vez que recibamos tu artículo, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.